Questions Fréquentes
Bienvenue dans la section FAQ d'Atelier Saturne, votre destination pour des bijoux éco-responsables, faits main et remplis de magie ! Vous avez des questions ? Vous trouverez ici toutes les réponses concernant vos commandes, mes créations et mes services.
Proposez-vous le ramassage gratuit à Montréal ?
Oui, je propose le ramassage gratuit des commandes à Montréal ! Vous pouvez choisir cette option au moment de votre achat. Les ramassages sont possibles à l'atelier (Papineau/Mont Royal) ou lors de l'un des nombreux marchés auxquels je participe chaque week-end. Cependant, il n'y a pas de ramassage au cottage le week-end.
Il est essentiel de prendre rendez-vous pour le ramassage à l'atelier, car je n'y suis pas 24/7. Écrivez-moi par courriel à ateliersaturne@gmail.com pour fixer un créneau. Et n’oubliez pas, le ramassage le week-end à l'atelier n'est pas possible.
Si vous préférez récupérer votre commande lors d'un marché, c'est aussi tout à fait possible, il faudra uniquement me prévenir à l'avance.
Astuce : Le ramassage à Montréal est souvent plus rapide qu'une livraison par Poste Canada. 😊
Avez-vous une boutique physique ?
Atelier Saturne n'a pas de boutique physique traditionnelle, mais je vous invite à visiter mon showroom de sorcière ! Ce petit espace privé vous permet de découvrir mes créations de manière exclusive. Pour réserver un créneau, contactez-moi directement par courriel.
Les bijoux disponibles au showroom ne sont pas en ligne, vous aurez donc l'opportunité de les magasiner en toute intimité.
Proposez-vous des boucles d’oreilles pour les oreilles non percées ?
Oui, et j'en suis très fiere ! Après des années de recherche, je propose enfin des créoles en acier inoxydable avec fermoirs à clip pour les oreilles non percées. Ces fermoirs ont été soigneusement sélectionnés pour être confortables, fiables et discrets, afin que vous puissiez porter vos boucles d’oreilles préférées sans douleur ni compromis sur le style.
Disponibles en finition dorée et argentée, ces créoles à clip sont un choix idéal pour les personnes qui souhaitent des bijoux élégants et sans perçage. Vous pouvez les trouver directement au Cottage, sur demande, ou opter pour leur remplacement en ligne sur n’importe quelle paire de boucles d’oreilles achetée. Il vous suffit de le préciser en note dans votre commande, et j'adapterai vos boucles d’oreilles avec ces clips spéciaux avant expédition. Visuellement ils ressemblent complètement à ceux pour les oreilles percées.
C’est ma façon de rendre mes créations accessibles à tous.tes, sans jamais sacrifier le confort ou la qualité !
Comment prendre soin de vos boucles d'oreilles Atelier Saturne ?
Pour conserver vos bijoux en parfait état, voici mes trois règles d’or :
- Évitez de dormir ou de prendre une douche avec vos bijoux L’eau, la transpiration et l’acidité du corps vont altérer les breloques vintage.
- Aimez-les Prenez soin de vos bijoux, et ils prendront soin de vous ! ❤️🌙
De quoi sont faits les bijoux Atelier Saturne ?
La plupart des composants des bijoux Atelier Saturne sont upcyclés : pierres, perles, pendentifs et breloques proviennent de matériaux recyclés ou d'anciennes collections de compagnies d'ici. Les fermoirs, anneaux et chaînes sont en acier inoxydable pour assurer leur durabilité et leur qualité hypoallergénique. Les parties dorées sont en or vermeil ou plaqué or.
Chaque fiche produit contient des détails précis sur les matériaux utilisés pour chaque bijou.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Le délai de traitement des commandes est de 7 jours ouvrés maximum. Je ne traite aucune commande le week-end, car je participe à des marchés et j'essaie de profiter de mon temps libre lorsque j'en ai. 😅
Si vous êtes à Montréal, je recommande de choisir le ramassage en personne, car cela accélérera considérablement la réception de votre commande. Une fois le colis déposé à Poste Canada, les délais de livraison peuvent varier en fonction des circonstances.
Note : Les délais postaux sont parfois plus longs en raison de la grève de poste Canada et des retards de traitement des colis.
Est-ce que les pierres fines remplacent les médicaments ?
Non, les pierres fines n'ont pas vocation à remplacer des traitements médicaux ou psychologiques. Les bienfaits des pierres sont informatifs et peuvent compléter une approche bien-être, mais ne substituent en aucun cas des soins professionnels.
Récupérez-vous des bijoux inutilisés ou cassés ?
Oui ! Si vous êtes à Montréal, je récupère vos bijoux inutilisés ou cassés pour les upcycler. En échange, je vous offre un code promo compensatoire. Si vous avez des bijoux de valeur à me vendre, contactez-moi par courriel, avec des photos pour discuter des possibilités.
Réparez-vous des bijoux ?
Je peux réparer des bijoux dans certains cas : remplacement de chaîne, réparation d'anneau cassé, etc. Toutefois, je ne fais pas de soudure et je ne sers pas de pierres dans des médaillons pour l’instant.
Proposez-vous des créations sur mesure ou personnalisées ?
Absolument ! Si vous avez une idée précise d’un bijou sur mesure que vous aimeriez voir réalisé, écrivez-moi à ateliersaturne@gmail.com avec une photo ou une description. Je serai ravie de créer le bijou de vos rêves.
Proposez-vous des ventes en gros ?
Si vous êtes intéressé par la revente des bijoux Atelier Saturne dans votre boutique, contactez-moi à ateliersaturne@gmail.com. Je suis ouverte à des partenariats pour la vente en gros.
Que faire si mon colis est marqué comme "livré", mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, cela signifie qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, contactez Poste Canada et, si nécessaire, envoyez-moi un courriel à ateliersaturne@gmail.com avec les détails.
Que faire si mon colis n'est toujours pas arrivé ?
Pas de panique, les retards de livraison sont possibles. Si votre colis n'est pas arrivé après 30 jours suivant l'envoi, contactez-moi pour que nous puissions vérifier ensemble la situation.
Que faire si j'ai mal renseigné mon adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-moi immédiatement par courriel et non sur Instagram. Je ferai de mon mieux pour corriger l'adresse avant l’expédition. En cas d'erreur de votre part, les frais de renvoi seront à votre charge.