Des questions ?
Proposes-tu le ramassage gratuit de la commande à Montreal ?
Oui, il est tout à fait possible de sélectionner le ramassage au moment de l'achat. Vous pourrez venir le chercher soit à l'atelier (Papineau/Mont Royal) soit lors d'un marché (j'en ai très souvent)
Évidemment si le rdv est à l’atelier nous nous donnerons un rendez-vous qui nous correspond à tout(es) les deux afin que je puisses m'organiser de mon côté . Le tout est de ne pas débarquer à l'atelier sans rien me dire car je n'y suis pas 24h/24 et 7/7j. Les ramassages de commandes ont lieu le mardi, mercredi et jeudi de 11h à 17h30. Après cela, je vais me reposer 🖤
Notez que je peux garder vos commandes donc pas de stress pour venir les récupérer. Je les ai aussi avec moi à tous les marchés donc tu peux venir la récupérer à ce moment là (et sans me prevenir)
Très important : Écrivez-moi (par courriel ateliersaturne@gmail.com) et non sur instagram ou facebook) pour la prise de rendez-vous.
A noter que c'est vraiment quelque chose que je propose pour avoir la livraison gratuite. Soyez donc indulgent avec moi et s'il vous plaît respectez les créneaux que je propose plus haut.
Je n'ai pas envie de retirer cette option mais je ne souhaites pas être stressée à me dire que du monde peut passer d'une minute à l'autre et que je sois prise au dépourvu ou absente ! ❤️ MERCI 🙏
* Les trois règles d’or pour conserver longtemps vos boucles d’oreilles Atelier Saturne *
- Ne pas dormir avec vos bijoux (la transpiration et l’acidité du corps peut altérer le plaqué or.
- Ne pas prendre sa douche avec (le plaqué va être abîmé, également les breloques ne sont pas en acier inoxydable comme elles sont upcyclées )💕
- Aimez les et faites les rayonner à vos côtés. ❤️🌙
En quoi sont fait les bijoux Atelier Saturne ?
Les fermoirs, anneaux, chaînes sont neufs et en acier inoxydable.
Lorsqu'ils sont dorés ils sont soit en Goldfilled (or rempli) soit en plaqué or.
Sur chaque fiche produit il est indiqué de quoi le bijou est fait.
Toutes les autres parties du bijou elles, seront upcyclées : les perles, les pendentifs, médaillons.
Certains pendentifs sont neufs :
- Ils sont rachetés à des compagnies ayant arrêté leur activités
- Ils proviennent d'anciennes collections de compagnies de bijoux
Je pars du principe que tout ce qui n'est pas utilisé , vintage ou pas peut devenir utile ! ❤️
Quels sont les délais de traitement d’une commande?
Le délai de traitement d’une commande est de 7 jours ouvrés maximum. Je ne traite aucune commande le week-end car je suis en marché la plupart du temps et parfois je m’octroie du temps libre pour vivre un peu si j’en ai l’occasion 😅😂
J’y vais au minimum une fois par semaine. Si vous êtes à Montréal je vous conseille de favoriser le ramassage de la commande qui ira certainement 10 fois plus vite qu’un envoi par la poste.
Une fois le colis déposé, Le délai avec la poste varie et malheureusement cela est pour le coup totalement hors de mon contrôle une fois qu’ils ont le colis entre leurs mains. Cela peut être très rapide comme un peu plus long selon notre chance 😅 #PosteCanadaLife
Quoi qu’il s’en soit, s’il vous plaît restez courtois et prenez en compte qu’une petite entreprise n’ira jamais aussi vite qu’Amazon. Nous faisons de notre mieux et travaillons très fort pour la satisfaction client. 🖤 Nous endossons le rôle de 10 employés aux postes différents lorsque nous sommes seuls à tout devoir gérer, ce qui est mon cas.
merci pour votre compréhension.
Est-ce que les pierres fines remplacent les médicaments ?
Non ! Les informations présentes sur les fiches produits ont pour but de vous informer sur les bienfaits des pierres et ne remplacent en aucun cas des soins médicaux ou psychologiques par des professionnels de la santé.
J'ai des bijoux inutilisés chez moi et/ou cassés, les récupères-tu ?
Oh que oui !! La seule condition est que vous soyez à Montréal. En échange je vous offrirai un code promo compensatoire. Je peux aussi vous acheter votre stock s'il a une belle valeur à mes yeux.
Répares-tu des bijoux ?
Selon ce qui est cassé, oui je peux tout à fait le réparer ! Une chaine à changer, un anneau décroché... N’hésitez pas à m’écrire !
À Noter : Je ne fais pas de soudure, je ne sais pas encore sertir de pierres dans un médaillon non plus.
Commandes sur mesure et personnalisées
Vous avez une idée de bijou que je pourrais créer pour vous ? Ecrivez-moi sur ateliersaturne@gmail.com ou sur Instagram avec une photo associée, je serais ravie de créer le bijou de vos rêves !
Si vous souhaitez revendre les bijoux Atelier Saturne dans votre point de vente, écrivez moi à ateliersaturne@gmail.com
Je ne suis pas fermée à déposer mes bijoux dans des endroits autre que des boutiques !
J'ai eu des frais de douane, que faire ?
Des frais de douane peuvent survenir lors de la réception du colis si celui-ci dépasse les 100$CA. Ce n'est pas une obligation d'en avoir mais vous devez en tenir compte avant de passer une commande hors de votre pays. N'hésitez pas à contacter votre poste locale pour connaître les tarifs en vigueur. A noter que je ne suis aucunement responsable de ces frais étant donné qu'ils ne me concernent pas : les frais sont donc à la charge de l'acheteur.
Mon colis est écrit comme "Livré" mais je ne l'ai pas reçu.
En effet, un colis écrit comme livré signifie qu'il a été déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si cette situation venait à se présenter, contactez votre poste locale. Ecrivez-moi en fonction de la solution fournie de leur part à ateliersaturne@gmail.com
Mon colis n'est toujours pas arrivé, que faire ?
Pas de panique, il est rare que les colis se perdent.
Tout d'abord il faut prendre en compte qu'avec la pandémie actuelle, les délais indiqués ne sont plus réellement représentatifs de la situation actuelle. Il est normal que la réception du colis dépasse les délais indiqués car même si les colis quittent rapidement l'atelier, la gestion de la poste est hors de mon contrôle.
Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 30 jours après l'envoi, écrivez-moi.
Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?
Certains transporteurs n'offrent pas d'informations de suivi en temps réel. Ils peuvent retarder la mise à jour des emplacements de suivi de plusieurs jours. Rassurez-vous, votre colis est toujours en route vers vous et probablement plus loin qu'il n'y paraît.
Je me suis trompée d'adresse lorsque j'ai passé ma commande, que faire ?
Atelier Saturne traite les commandes assez rapidement. Parfois, une commande sera emballée quelques minutes après avoir été passée. Si vous nous avez donné une adresse de livraison incorrecte, il est très important que vous m'envoyiez un e-mail le plus rapidement possible (ateliersaturne@gmail.com) ou un message Instagram (@ateliersaturne) avec l'adresse de livraison incorrecte et l'adresse de livraison que vous voudriez qu'elle change. Il n'y a aucune garantie que je sois en mesure de changer l'adresse avant que le colis ne me quitte, mais je ferais de mon mieux.
Aussi, si le colis arrive à la mauvaise adresse indiquée, il sera renvoyé à l’expéditeur (Atelier Saturne). Les frais de livraison pour vous renvoyer le colis seront à la charge de l'acheteur car l'erreur ne vient pas de moi. Dans le cas contraire, si l'erreur vient de moi-même, ces frais seront à ma charge (évidemment ! Mais je vous rassure, je relis l'adresse au moins 3 fois avant d'acheter le bordereau d'envoi donc ça ne risque pas d'arriver mouhahaha 🤣)
Une autre question ? Ecrivez-moi dans le tchat en dessous, par courriel ou sur instagram, je suis tout ouïe !